Kundenservice

Alle Dienste von Curacao Exclusief sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Kundenservice Hier finden Sie Informationen bezüglich Ihrer Buchung und Beschwerden. Ihre Buchung Nachdem wir Ihr Buchungsformular erhalten haben, erhalten Sie von uns eine Rechnung bezüglich der Anzahlung (25% des Mietpreises exklusive lokaler Steuern) und der Restzahlung. Ihre Anzahlung von 25% müssen Sie (mit Ausnahme von Last-Minutes) innerhalb von 10 Tagen an uns überweisen. Zahlungen können ausschließlich über unsere Kontonummer erfolgen. Der Restbetrag muss spätestens 8 Wochen vor der Anreise gezahlt werden. Ungefähr 3 Wochen vor der Anreise nehmen wir erneut Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen die letzten Details bezüglich Ihrer Anreise mitzuteilen, wie beispielsweise die Nutzung unseres Einkaufsservices, Ihre Ankunftszeit und Flugnummer und der Transport zur Unterkunft. Sobald wir alle Informationen erhalten haben, empfangen Sie per Post eine ausführliche Informationsmappe mit allen Daten, wie einer Wegbeschreibung, Ihrem Wohnungsverwalter und Ihrem Ansprechpartner während Ihres Aufenthalts. Sie finden in der Informationsmappe ebenfalls nützliche Informationen bezüglich Ihres Aufenthalts in der Unterkunft und auf Curaçao. Beschwerden Falls Sie Beschwerden haben bezüglich der von Ihnen gemieteten Unterkunft, bitten wir Sie diese direkt, aber spätestens innerhalb von 24 Stunden, dem Eigentümer oder Verwalter der von Ihnen gemieteten Unterkunft zu melden. Der Verwalter und/oder Eigentümer wird versuchen, die Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Falls die Beschwerde nicht vor Ort gelöst werden kann, muss der Mieter die Beschwerde spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung telefonisch (Tel. 071-561.33.93) oder per Email (info@curacao-exclusief.nl) an Curacao Exclusief mitteilen, sodass wir die Möglichkeit haben, Ihre Beschwerde zu lösen. Curacao Exclusief wird, innerhalb der Grenzen des Möglichen und der Vernunft und innerhalb der Maßstäbe der Mietbedingungen, versuchen Ihre Beschwerde, die den Genuss Ihrer Urlaubsunterkunft gefährdet, zu lösen. Eine frühzeitige Abreise aus Ihrer Unterkunft, ohne dass Curacao Exclusief in die Gelegenheit gestellt wurde, Ihre Beschwerde zu lösen, stellt Curacao Exclusief von eventuellen Schadensersatzansprüchen frei. Wir bitten Sie, eine Beschwerde, die trotz der Bemühungen des Wohnungsverwalters, Eigentümers oder von Curacao Exclusief nicht zur Zufriedenheit gelöst wurde, innerhalb von 7 Tagen nach Abreise durch eine von uns zugesandte Umfrage und/oder per Email (info@curacao-exclusief.nl) an uns mitzuteilen. Falls Sie eine Beschwerde über Curacao Exclusief haben, können Sie uns diese ebenfalls per Email mitteilen. Wir nehmen Ihre Beschwerden sehr ernst und werden diese daher auch immer innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt behandeln. Sind Sie nicht zufrieden mit der Abhandlung Ihrer Beschwerde? Dann können Sie diese der Geschillencommissie Thuiswinkel, Postfach 90600, NL-2509 LP Den Haag Die Niederlande (www.sgc.nl) vorlegen. Darüber hinaus können Sie der Geschillencommissie Ihre Beschwerde über die europäische ODR Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr) vorlegen.